Как продвигать свои услуги в интернете?

Приветствуем Вас Уважаемые читатели нашего блога!

Тема продвижения услуг в интернете, на сегодняшний день, наверное одна из обсуждаемых, и как показывает практика непонимаемых тем. 

Многие, решившие продвигать свои услуги в сети, начинают создавать сайты, регистрируются на тематических ресурсах, размещают свою информацию на всевозможных площадках. Это правильно. Чем больше трафика с различных ресурсов Вы привлечете, тем больше вероятность звонка и заказа услуги, но есть один из Важнейших критериев конверсии посетителя в клиента, нюанс, о котором вкратце сегодня и поговорим. 

Представление информации необходимой пользователю для принятия решения.

Тео́рия приня́тия реше́ний — область исследования, вовлекающая понятия и методы математики, статистики, экономики, менеджмента и 

психологии с целью изучения закономерностей выбора людьми путей решения проблем и задач, а также способов достижения желаемого результата.

Википедия

Тема актуальная для любого ресурса, будь то интернет магазин, или портал услуг, но и в случае продажи как  и физического продукта, так и продукта в виде услуги, стоит учесть массу деталей, способных привести пользователя к решению. 

Решений может быть 3.

Первое решение пользователя - это полный отказ от предлагаемой информации, а значит и полная потеря над его вниманием, и как следствие нулевая конверсия;

Второе решение пользователя - это полное принятие предлагаемой информации. В таком случае пользователя устраивает всё, что ему было предложено, и он готов стать Вашим клиентом;

И третье решение пользователя - это недостаток информации, и необходимость уточнения.

Начнем с разбора самого неприятного для нас - полного отказа от предлагаемой информации. 

Для удобства восприятия информации, все примеры будем приводить на своем ресурсе.

Отка́з — один из ключевых терминов теории надёжности, означающий нарушение работоспособности объекта,

при котором система или элемент перестает выполнять целиком или частично свои функции.

Википедия

Недостаток информации об эксперте или услуге в 90 % приведет к отказу от найма эксперта. Причиной тому могут быть следущие моменты:

Недостаток информации об эксперте - имя, название компании, отсутствие фото, работ в портфолио, слишком короткое или отсутствующее описание услуг эксперта. Услуга "Проверка автомобиля" не может быть описана словами "Полностью проверю Ваш автомобиль", а что это в себя включает, как предоставляется услуга, что получит клиент на выходе? 

Предлагая свои услуги потенциальным пользователям мы должны учитывать 2 важных фактора:

Кто предлагает и Что предлагается

В нашем случае эксперт предлагает услугу. Но просто заявить об этом мало. Смысл этого понятен и так, а вот дальнейшее формирование понимания предложения, и последующее принятие решения, зависят от дополнительных факторов. Но об этом чуть позже. Сейчас подробнее остановимся на пункте "Кто предлагает".

В нашем случае, пользователь зарегистрированный как эксперт проекта, должен учитывать следующие факторы:

• Имя; 
• Фото (аватар, личное фото); 
• Вступительное описание компании или эксперта;
• Видео презентация;

ИМЯ

Имя - указывается при регистрации, или после, в настройказ аккаунта.

С технической стороны проекта АвтоПодбор.рус, мы потрудились, чтобы Ваше имя, по которому Вас будут искать пользователи, отображалось выше всех остальных в поиске. 

Имя эксперта или компании, - первое, что интересует и запоминается клиенту, а количество повторных конверсий, с использованием имени в разы превышает любые другие, особенно если учитывать фактор цена/конверсия, - сарафан всегда выгоден.

Поэтому использование имени как бренда, или название своей компании, это первый шаг к повышению конверсии в принятии решения заказчиком. 

Что касается формата имени, то тут нужно быть осмотрительным. Конечно наши имена повторяются, даже в сочитании с фамилиями и отчествами, но банальное уточнение пользователя в поиске, даёт свой результат, и мы видим, что из 31 000 000 словосочитаний, в выдаче поиска, фраза "Грачев Михаил эксперт" находится на первом месте. 

Существует так же и другая сторона имени. Это так называемый психологический фактор. Применим он в случае когда эксперт не указывает своё имя, или указывает вместо имени что то типа "Артем 777" или "Руслан BMW". В этом случае у пользователя возникает сомнение, и сомнение это может сыграть решающую роль при отказе принятия решения в пользу эксперта. Ведь не указав своего имени, или названия компании, эксперт изначально, сам, не хочет представиться, это в корне не правильно. Учтите это. Как показывает наша внутренняя статистика, отказ от принятия решения в пользу эксперта с неполным, или неформатным именем, составляет около 80 %.

ФОТО

Следующий, важный аспект - это фото эксперта. В настройказ каждого аккаунта,  есть подобные подсказки, - "Загрузите свою личную фотографию и аватар. Аватаром может быть логотип Вашей компании, либо ваша личная фотография. Аватар отображается в каталоге автоэкспертов, а так же на странице услуг. Личная фотография отображается на Вашей публичной странице. Инструмент загрузки и обрезки фотографий поможет Вам выделить и увеличить необходимую область изображения."

Мы разграничили понятие аватара и личной фотографии. Сделано это для того, чтобы Вы могли указать и свой логотип и своё личное фото, ведь многие эксперты работают как ИП, либо ведут в целом частную деятельность, но имеют фирменный стиль. 

Фотография эксперта - Ваше лицо, еще раз напоминает пользователю, о том что Вы ведете открытую и понятную деятельность, не стесьняясь её.  

АВАТАР

Фотография эксперта распологается на личной странице и странице его услуг, аватар же присутствует в спец блоках на страницах услуг, заказов, а также каталоге экспертов.

Рекомендуем использовать такую связку имени и аватара:

• если Вы представляете компанию - аватар в виде логотипа компании + название компании;
• если Вы представляете частное лицо - аватар в виде личного фото + имя, в формате Фамилия Имя. 

Продолжение следует...